最後更新日期：2026年7月

歡迎使用 FeiStars 菲星國際貿易公司（下稱「本公司」）官方網上商店。以下為閣下在使用本網站及購物過程中可能遇到的常見問題與解答。如閣下的問題未能在下方找到答案，歡迎透過文末的聯絡方式與我們聯絡。

一、帳戶與會員

1. 我需要註冊帳戶才能在 FeiStars 購物嗎？

不一定。閣下可以選擇以「訪客身份」結帳，無須註冊帳戶即可完成購物。但註冊成為會員可享有以下便利：

• 個人資訊安全儲存，結帳更快捷；

• 查閱訂單歷史記錄及追蹤訂單狀態；

• 接收最新優惠及產品資訊。

2. 如何註冊成為 FeiStars 會員？

閣下可於本網站右上角點擊「帳戶」按鈕，選擇「建立帳戶」，填寫姓名、電郵地址、手機號碼及設定密碼，細閱並同意相關條款後即可完成登記。系統將發送確認電郵至閣下提供的電郵地址以啟動帳戶。

3. 我忘記了密碼，怎麼辦？

請於登入頁面點擊「忘記密碼？」，輸入註冊時使用的電郵地址，系統將發送密碼重設連結至該電郵。請按照指示重設新密碼。如未有收到電郵，請檢查垃圾郵件箱。

4. 如何更改我的個人資料或密碼？

閣下登入帳戶後，可於「我的帳戶」頁面中更新個人資料及更改密碼。

二、購物與訂單

5. 如何在 FeiStars 網上商店購物？

購物流程非常簡單：

1. 瀏覽本網站，選擇閣下喜愛的產品；

2. 點擊產品下方的「加入購物車」；

3. 完成選購後，點擊網頁右上角的「購物車」圖示；

4. 確認購物車內容，點擊「結帳」；

5. 填寫送貨資料及選擇付款方式；

6. 確認訂單並完成付款。

6. 我可以修改或取消已提交的訂單嗎？

訂單一經提交及確認後，一般情況下不接受修改或取消。如閣下有特殊情況需要協助，請盡快聯絡我們的客戶服務團隊，我們將視乎訂單處理進度提供協助。

7. 如何查閱我的訂單狀態？

閣下可登入帳戶，於「我的帳戶」→「訂單記錄」中查閱訂單狀態及詳情。我們亦會透過電郵向閣下發送訂單確認及發貨通知。

8. 我提交訂單後多久會收到確認？

閣下提交訂單後，將即時收到一封訂單確認電郵。如未有收到，請檢查垃圾郵件箱或聯絡我們的客戶服務團隊。

三、付款

9. FeiStars 接受哪些付款方式？

本網站接受以下付款方式：

• Visa、Mastercard 等信用卡

• 銀行轉帳

• 微信支付（WeChat Pay）

• 支付寶（Alipay）

• 轉數快（FPS）

10. 付款是否安全？

本公司採用保密插口層（SSL）通訊協定加密傳輸閣下的付款資料，確保個人及信用卡資料在傳輸過程中得到保護。本公司不會儲存閣下的完整信用卡資料。

11. 我可以使用優惠碼或折扣碼嗎？

可以。閣下於結帳頁面的「優惠碼」欄位輸入有效的優惠碼，然後點擊「使用」即可。請注意每張訂單只能使用一個優惠碼。

四、送貨

12. 送貨範圍包括哪些地區？

本網站目前僅提供香港特別行政區境內的送貨服務，包括香港島、九龍、新界及部分離島地區。不適用於郵政信箱（P.O. Box）或物流倉地址。

13. 運費如何計算？

• 購物淨值滿 HK$1000 或以上，可享免運費優惠；

• 購物淨值未滿 HK$1000，需支付運費 。
  （*個別偏遠地區或需收取額外費用，詳情請參閱送貨政策。）

14. 下單後多久可以收到貨品？

訂單確認後，我們一般會在 1-3 個工作天內安排發貨。標準配送時間約為 3-7 個工作天（離島地區可能需要 4-7 個工作天）。公眾假期及週日不提供送貨服務。

15. 如何追蹤我的訂單運送進度？

訂單發貨後，我們將透過電郵向閣下發送發貨確認通知及追蹤編號。閣下可憑追蹤編號於相關物流公司網站查閱運送進度。

五、退貨與退款

16. FeiStars 的退貨政策是怎樣的？

如閣下收到的產品與訂單不符、有缺陷或損壞，閣下應在收到產品後 七（7）個工作天內 聯絡我們的客戶服務團隊提出退貨或換貨要求。

17. 哪些情況可以申請退貨？

以下情況可申請退貨或換貨：

• 收到的產品與訂單所列不符；

• 產品在收取前已經損壞或有缺陷；

• 產品已過期（如適用）。

因個人喜好原因（如顏色、尺寸不合心意）而要求的退貨，恕不接受。

18. 如何申請退貨？

請按以下步驟操作：

1. 拍攝產品問題的照片（如損壞、缺陷等）；

2. 準備訂單號碼及購買記錄；

3. 透過電郵或電話聯絡客戶服務團隊，提供照片及訂單資訊；

4. 我們的團隊將審核申請並與閣下跟進退貨安排。

19. 退款需時多久？

退貨申請獲批後，我們將在收到退回商品後的 7-30 個工作天內 按原付款方式退回款項。實際退款時間可能因銀行或支付平台而有所不同。

20. 退貨運費由誰承擔？

如因產品缺陷、損壞或錯誤發貨而退貨，退貨運費由本公司承擔。如因其他原因退貨，退貨運費需由客戶自行承擔。

六、產品

21. 產品的庫存狀況如何確認？

產品頁面會顯示庫存狀態。如產品顯示「售罄」或「缺貨」，表示該產品暫時沒有庫存。如閣下已將產品加入購物車但在確認訂單時售罄，我們將以電郵通知閣下，相關貨款將被退回。

22. 產品圖片與實物是否有差異？

本網站所展示的產品圖片僅供參考，實際產品可能因拍攝光線、顯示器設定等因素而與圖片存在輕微差異，請以實物為準。

23. 產品價格是否包含稅項？

本網站所有產品價格均以港幣（HKD）顯示，並已包含所有相關稅項。

七、推廣與優惠

24. 如何獲取 FeiStars 的最新優惠資訊？

閣下可於本網站訂閱我們的電子報，或追蹤 FeiStars 的 Facebook 及 Instagram 專頁，以獲取最新產品資訊及獨家優惠。

25. 優惠碼可以與其他優惠同時使用嗎？

一般情況下，每張訂單只能使用一個優惠碼，且部分優惠碼不可與其他推廣優惠同時使用。具體條款請參閱各項優惠的條款及細則。

八、技術支援

26. 使用本網站時遇到技術問題怎麼辦？

如閣下在使用本網站時遇到任何技術問題（如頁面無法加載、結帳錯誤等），請截圖並連同問題描述電郵至我們的客戶服務團隊，我們將盡快跟進處理。

九、聯絡我們

如閣下的問題未能在以上常見問題中找到答案，歡迎透過以下方式與我們聯絡：

我們將盡快回覆閣下的查詢。